Política de reembolso

Política de Garantías de Pinkie Shop
En Pinkie Shop nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Garantías se rige por la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario de la República del Paraguay, así como por las buenas prácticas comerciales.

1. Alcance de la Garantía
Todos los productos nuevos adquiridos en Pinkie Shop cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega al cliente. Esta garantía cubre:

Defectos de fabricación.
Vicios ocultos que impidan el uso normal del producto.
Disconformidad con las características publicitadas, siempre que esta disconformidad sea atribuible a un defecto del producto y no a una expectativa irreal del cliente.

1.1. Garantía Comercial: 30 Días de Cambio Directo
Adicionalmente a la garantía legal, y como un beneficio comercial para nuestros clientes, Pinkie ofrece un plazo de treinta (30) días corridos a partir de la fecha de entrega para el cambio directo de productos que presenten fallas de fabricación. Durante este período, si el producto presenta un defecto de fábrica, se procederá a su cambio por una unidad nueva, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones estéticas, con su empaque original completo y todos sus accesorios.

1.2. Garantía Legal: Hasta 6 Meses por Fallas de Fábrica
Una vez transcurrido el plazo de 30 días de cambio directo, y hasta completar los seis (6) meses de la garantía legal (contados desde la fecha de entrega), cualquier falla de fabricación será gestionada bajo el proceso de garantía técnica. Esto implica que el producto será evaluado por nuestro servicio técnico o el del distribuidor para su reparación. Si la reparación no fuera posible o satisfactoria, se procederá a la sustitución del producto o a la devolución del importe, según lo establecido por la Ley N° 1334/98.

2. Opciones de Solución bajo Garantía
En caso de que un producto presente un defecto cubierto por la garantía, el cliente tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones, conforme a la Ley N° 1334/98:

Reparación del Producto: Si el defecto es reparable, se procederá a la reparación sin costo para el cliente.
Sustitución del Producto: Si el producto no es reparable o la reparación no es satisfactoria, se ofrecerá un producto idéntico o de características similares. En caso de no disponer de un producto idéntico, se ofrecerá uno de valor equivalente o superior.
Devolución del Importe: Si ninguna de las opciones anteriores es posible o satisfactoria para el cliente, se procederá a la devolución total del importe pagado por el producto.

3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

Mal Uso o Negligencia: Daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes, golpes, caídas, exposición a líquidos, polvo, arena, humedad o temperaturas extremas.
Intervención no Autorizada: Manipulación, reparación o modificación del producto por personal no autorizado por [Nombre de tu E-commerce].
Desgaste Natural: Deterioro normal del producto o de sus componentes debido al uso habitual (ej. baterías, cables, accesorios consumibles).
Falta de Mantenimiento: Incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento o cuidado indicadas en el manual del producto.
Problemas de Software: Fallas o incompatibilidades de software que no sean inherentes al hardware del producto.
Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Daños causados por eventos imprevisibles o inevitables.

4. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

Contacto Inicial: Notificar a Pinkie Shop a la brevedad posible, y dentro del plazo de garantía, a través de [Correo Electrónico: pinkie.com.py@gmail.com] o [Número de WhatsApp 0994940404 En el mensaje, debe incluir:
Número de pedido o factura de compra.
Descripción detallada del problema o defecto.
Fotografías o videos que evidencien el problema (si aplica).
Evaluación del Producto: Pinkie indicará al cliente cómo y dónde enviar el producto para su evaluación técnica. Los costos de envío inicial para la evaluación serán asumidos por el cliente. Si el defecto está cubierto por la garantía, los costos de envío de retorno (si aplica) serán cubiertos por Pinkie
Diagnóstico y Solución: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico o el del distribuidor realizará un diagnóstico. En un plazo máximo de 15 días hábiles, se informará al cliente sobre la causa del problema y la solución propuesta (cambio directo, reparación, sustitución o devolución del importe).

5. Devoluciones por Derecho de Retracto (Compras Online)
Además de la garantía por defectos, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra online, sin justificación, dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico. Para ello:

El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y embalajes intactos.
Los costos de envío de la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá a la devolución del importe pagado, excluyendo los gastos de envío originales.

6. Información Adicional
Es indispensable conservar el comprobante de compra (factura o ticket) para cualquier reclamo de garantía o retracto.
Pinkie se reserva el derecho de rechazar reclamos de garantía que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Para cualquier consulta o asistencia, no dude en contactarnos.